Office 365 og 99,9% oppetidsgaranti

99-sla-oppetid-office-365Når du overlader driften af dine dataservices til en stor ekstern cloud leverandør som Microsoft er det kontraktsmæssige lidt om med teleselskaber på det store selskabs side. Lidt sådan gælder det også oppetidsgarantien fra Microsoft.

Microsoft Office 365 SLA er beskrevet her.

Nedetid er heldigvis et begrænset problem. Med mine mange kunder har jeg oplevet 2x ca. 1 time på det seneste år fordelt på forskellige kunder – altså meget overskuelig nedetid. Det ene sidst på en fredag eftermiddag og det andet tidligt en fredag morgen.

I Service level aftalen angives en mængde betingelser. Her står bl.a. hvad der er nedetid og også denne tabel, som viser, hvor meget man får tilbage, hvis servicen er nede:

Oppetid i % på måneden

Kreditering til kunden

< 99.9%

25%

< 99%

50%

< 95%

100%

Flere services har ikke planlagt vedligeholdelse med i beregningen af oppetid, men heldigvis er f.eks. Exchange Online garanteret de 99,9% selv inklusive vedligeholdelse og opgraderinger. Windows Intune derimod er ikke.

The Register har diskuteret dette med Microsoft og ligeledes beskriver ZDnet også det kritisk, at man rent faktisk skal betale 50% af prisen selv om Office 365 var nede 1,5 dag om måneden (744 timer x 5% = 37,2 timer).

Ved de 2 større udfald, som jeg har oplevet, er kunderne automatisk blevet krediteret. Men er det mindre udfald, som kun har ramt få kunder, er opgaven meget vanskeligere. I et enkelt tilfælde testede jeg en supportsag hvor en enkelt mindre kunde med 10 postkasser var nede i en time. Det betød at de skulle have et meget begrænset beløb tilbage, men lidt har jo også ret.

Forsøget på at få disse kroner tilbage tog 2½ måneds korrespondance med supporten hos Microsoft. Altså ikke tiden værd og et godt eksempel på. at du i disse grænsetilfælde er oppe imod et system, som kan dræne dig for energi ved at trække sagerne i langdrag.

 

 

Af Nis Bank Lorenzen

Windows Azure oplever alvorligt nedbrud

Heldigt for Microsoft og deres kunder, at det er fredag aften i Europa. Windows Azure er næsten mørkelagt på grund af en fejl i det globale storage system.

Følg med hos Microsoft på Windows Azure Service Dashboard.

Situationen kl. 00.22 den 23. februar 2013:

AzureServiceNedbrud

TheRegister har også detaljer om nedbruddet, som muligvis skyldes et udløbet certificat.

 

Af Nis Bank Lorenzen

Nedbrud = rabat hos Microsoft

Office365-SteveBMicrosoft Office 365 og flere andre Microsoft cloud services blev tidligt fredag den 9. september ramt af et nedbrud på ca. 3 timer. Ikke rart for de mange danske kunder som kom tidligt på arbejde og forventede at komme i gang med det samme.

Heldigvis bliver der råd til hovedpinetabletter og måske en omgang basser til kontoret fra it-chefens side, eftersom Microsoft rent faktisk har en indbygget rabat i kundeaftalerne når oppetiden kommer under definerede grænser på en måned.

Som det fremgår af købsguidens sidste sider gives der rabat efter denne skala:

Monthly Uptime Percentage

Service Credit

< 99.9%

25%

< 99%

50%

< 95%

100%

Og Microsoft melder nu ud at alle kunderne får 25% på næste måneds regning. (Det betyder at mindre kunder nok skal finde en billig bager, da det kun giver kr. 10,- i rabat per bruger, da totalregningen for Office 365 kun er kr. 40,- Smiley )

Uanset om man vælger Google Gmail/Apps, Microsoft Office 365 / Exchange Online eller andet til at hoste sin mail, må man nok regne med at disse ting også kan ske i fremtiden. PC World filosoferer her lidt over hvad man kan gøre ved det.